Recursos de IA generativa da AWS é capaz de otimizar em até 95% as atividades operacionais da corretora de criptoativos, aprimorar a experiência e melhorar a satisfação do usuário
A Binance, o principal ecossistema de blockchain do mundo por trás da maior exchange de criptomoedas em volume de negociação e usuários, anunciou hoje que usará a Amazon Web Services (AWS) para melhorar a experiência de integração do usuário, suporte ao cliente e diagnóstico e solução de problemas de sistemas automatizados internos na Binance. Com o objetivo de impulsionar ainda mais os avanços no espaço blockchain e promover a transformação digital, a Binance combina tecnologia blockchain e serviços de computação em nuvem nos negócios e operações da Binance por meio da construção na AWS.
Inteligência Artificial para a experiência do usuário
A Binance opera uma plataforma complexa e de alto volume com mais de 237 milhões de usuários registrados e uma base de usuários diários em rápido crescimento. Garantir uma experiência de usuário consistente é essencial, principalmente para integrar novos usuários sem problemas e resolver rapidamente seus problemas. A Binance está implementando soluções de ponta criadas com as tecnologias de nuvem e IA generativa da AWS. Essa iniciativa se concentra em duas áreas principais para sua plataforma de negociação: simplificar os processos de KYC do usuário e resolver os problemas do usuário automaticamente por meio de IA generativa.
No centro desse esforço de otimização está uma solução que integra perfeitamente vários serviços da AWS. O Amazon Bedrock, um serviço totalmente gerenciado que oferece fácil acesso aos principais modelos de base e uma ampla seleção de recursos para a criação de aplicativos GenAI, serve como backbone de IA na Binance. O Amazon ECS, um serviço de orquestração de contêineres totalmente gerenciado, implanta os aplicativos GenAI da Binance como serviços conteinerizados escaláveis e eficientes na AWS.
A implementação de uma solução de processo KYC com tecnologia GenAI, que preenche automaticamente as informações do usuário, realiza verificações de qualidade de comprovante de endereço (POA) e acelera as revisões do World-Check, já produziu resultados impressionantes. A Binance melhorou a taxa de reconhecimento de informações do usuário para 95%, reduziu os custos de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) em 80%, aumentou a taxa de aprovação de PoA em 107 países em seis por cento e diminuiu o tempo gasto em revisões manuais de casos do World-Check em 30%.
Além disso, a implementação do Amazon Bedrock no chatbot com tecnologia GenAI da Binance mostrou resultados iniciais promissores. Ao esclarecer as perguntas dos usuários e gerar respostas de alta qualidade durante as interações, a Binance alcançou uma melhoria de cinco por cento no Bot FCR (First Call Resolution) em cenários de usuários que aproveitam os aplicativos GenAI.
“Os serviços de nuvem abrangentes da AWS permitem que a Binance mantenha seu compromisso contínuo de garantir que os serviços focados no usuário sejam apoiados pela excelência operacional e pela satisfação do cliente”, disse Rohit Wad, vice-presidente de tecnologia (CTO) da Binance. “Ao integrar o conjunto de tecnologias de nuvem da AWS, incluindo recursos de IA generativa de ponta, não estamos apenas simplificando nossas operações, mas também estabelecendo novos padrões de eficiência e confiabilidade no setor de blockchain e criptomoedas. Esta iniciativa é crucial para manter a confiança de nossa base global de usuários de mais de 237 milhões e garantir um serviço ininterrupto em nosso ambiente de negociação acelerado 24 horas por dia, 7 dias por semana”.
Novos padrões de eficiência e confiabilidade
Com base nesse sucesso, a Binance planeja estender o uso das tecnologias de IA generativa e serviços de nuvem da AWS em vários domínios, incluindo atendimento ao cliente, conformidade e gerenciamento de riscos. Esse esforço expandirá a presença de IA generativa da Binance, usando a AWS para impulsionar a inovação e a eficiência operacional.
“Estamos entusiasmados em apoiar a missão da Binance de impulsionar a inovação e a confiabilidade no espaço de ativos digitais”, disse Arni Raghvender, diretor de inovação em nuvem e IA da AWS. “Isso mostra o potencial transformador da integração da IA generativa com nossos serviços de nuvem abrangentes em ambientes digitais complexos e de alto risco. Ao aproveitar serviços como Amazon Bedrock, Amazon CloudWatch e AWS Lambda, a Binance é pioneira em novas abordagens para otimização de sistemas e solução automatizada de problemas. Estamos ansiosos para continuar apoiando a Binance no desenvolvimento de soluções de ponta que aprimorem suas operações e ofereçam experiências excepcionais para sua base global de usuários”.
Pelo segundo ano consecutivo, a AWS foi a única provedora de nuvem e patrocinadora da Binance Blockchain Week, seu principal evento anual que reúne líderes do setor, desenvolvedores e entusiastas para explorar as últimas tendências e avanços na tecnologia blockchain.